急診心訣

急診心訣 from Sun YaiCheng

1. 『專業』才是你的生存之道，注意細節就是專業。
2. 有了情緒就會失去理智，先處理心情，再處理事情。盡量不要讓病人或家屬帶著不滿的情緒離開急診（包括住院或離院）。
3. 面對病患或醫護夥伴不合理的要求，你可以塘塞、敷衍、忽視、閃避、拖延、冷靜傾聽、充耳不聞，但絶不可在線上與對方爭吵。最重要的原則是『態度溫和，立場堅定，委婉說明而不表現出專業醫師的傲慢』。
4. 說服對方，首先應安撫其情緒，否則對方難以接受你的說服。若對方在情緒上與您是對立的，則說服的難度會大很多。
5. 『第一印象決定醫病關係』。良好的醫病關係大多在第一次接觸的前幾分鐘就決定。首先讓人接受你的個人，接下來才能讓人接受你的專業能力。
6. 在急診室，遠離災難和錯誤最好的方法就是避免急診壅塞，盡快讓病患去到他們該去的地方（決定住院或出院）。你無需事事站在第一線，但應讓住院醫師找得到你。如果你的住院醫師夠聰明，他會讓你了解全局。
7. 『兵貴拙速』。在急診，並不需要把所有的疑難雜症都診斷出來，若一時找不出診斷，排除可能致命的診斷就夠了。重要的是能處置明快，兼顧品質與速度，拙劣一點沒有關係。
8. 做急診不可死守規則，然而你必需清楚知道界線在那裡，才能站穩立場，隨機應變。